Centre d’Aide

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Prenez une minute pour lire notre FAQ, beaucoup de vos doutes sont déjà résolus.

Questions Fréquemment Posées

Paiements

J'ai effectué l'achat et le paiement, mais je n'ai pas reçu les billets sur mon e-mail

Dans la plupart des cas, un e-mail erroné a été saisi lors du processus d’achat. Nous pouvons résoudre ce problème, s’il vous plaît, contactez ou supportez le centre d’achat INCIDENT D’ACHAT et dites-nous toutes les informations qui nous aident à localiser votre achat:

  • Nom utilisé dans le processus d’achat.
  • email utilisé dans le processus d’achat.
  • Numéro de téléphone.
  • Jour d’achat.
  • Jours d’utilisation.
  • Achat effectué (nombre de billets adulte / enfant et s’ils étaient aller simple ou aller-retour).
  • Seuls les billets de bus ou Bus + Packs spéciaux.
  • Type de paiement (carte de crédit, Stripe ou PayPal).
  • 4 derniers chiffres de votre carte de crédit (ou e-mail d’utilisateur Paypal pour le paiement PayPal).

Nous vérifierons les achats, localiserons vos billets et vous les renverrons au bon e-mail. S’il vous plaît, ne faites pas de nouvel achat.

Comment puis-je payer les billets?

Nous recommandons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard …). Nous acceptons également les paiements avec PayPal ou Stripe, dans ce cas le client est en charge de la commission d’achat de ces plateformes, le montant correspondant est indiqué dans le formulaire récapitulatif d’achat sur la page de paiement.

Réservation et bons

J'ai acheté un billet aller-retour, mais je n'ai reçu qu'un seul billet!

Oui, c’est exact, pour les achats aller-retour, un seul billet est envoyé pour chaque passager (si vous avez acheté 4 billets adultes, vous devez recevoir 4 billets) qui doivent être utilisés à la fois pour l’aller-retour. Si vous n’avez pas reçu ce nombre de billets, veuillez contacter notre centre d’assistance (incident d’achat)

J'ai fait une erreur dans ma réservation et je souhaite annuler l'achat.

En raison de la politique d’achat de l’aéroport, les billets ne sont pas remboursables.

Cependant, le billet est ouvert et a une validité de 1 an à compter de la date d’achat, si le vol que vous aviez prévu de prendre a été annulé ou si vous avez changé les dates de votre voyage, vous pouvez l’utiliser pendant la période de validité de 1 année.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas le bus affecté à mon vol?

Les billets sont valables 1 an et ne sont pas nominés. Pas de numéro de siège. Habituellement, vous pouvez prendre n’importe quel bus toutes les 20 à 40 minutes après l’atterrissage de votre vol. Veuillez consulter le tableau des horaires pour votre journée de vol.

Le lien de téléchargement ne fonctionne pas!

Si le lien de téléchargement du ticket ne fonctionne pas, veuillez patienter 30 minutes et réessayer de les télécharger à nouveau. Parfois, en raison d’une surcharge de commande, il y a un léger retard dans la génération des tickets.

Si après 30 minutes, vous n’avez pas pu télécharger les billets ou si vous en avez besoin de toute urgence, veuillez nous contacter et nous vous enverrons les billets dès que possible une fois que nous aurons localisé votre achat. Veuillez ne pas refaire un achat.

Contactez notre centre d’assistance (Purchase Incidence) en indiquant le code de réservation que vous trouverez dans l’e-mail. Nous résoudrons l’erreur et vous renverrons les billets dès que possible.

Si votre achat a été effectué il y a plus de 30 jours, n’oubliez pas que les liens de téléchargement peuvent être supprimés de nos serveurs 30 jours plus tard à compter de leur génération. Pour éviter tout désagrément, téléchargez les billets et stockez-les dans un endroit sûr et facile à localiser (par exemple, téléchargez-les et envoyez-les vous-même en pièce jointe à votre e-mail) jusqu’à leur utilisation.

Suggestions

Puis-je utiliser les billets depuis le smartphone ou dois-je être imprimé?

Les billets peuvent être utilisés dans les deux sens:

  • Imprimé
  • Téléphone intelligent

Dans tous les cas, rendez-vous directement au bus, le chauffeur va scanner le code QR qui apparaît sur votre ticket. Il n’est pas nécessaire de passer par la billetterie de l’aéroport. Si vos billets sont aller-retour, utilisez les mêmes billets pour le voyage de retour

J'ai besoin de connaître exactement les heures de départ des bus

Veuillez consulter notre section HORAIRES

Combien de temps à l'avance dois-je prendre le bus pour le trajet de Port Maillot à Beauvais?

Nous vous recommandons de rester 4 heures à l’avance avant le départ du vol. Le trajet est d’environ 1h15 minutes environ. avec des conditions de circulation optimales.

Quelle est la durée du trajet en bus?

La durée du voyage est généralement de 1 heure 15 minutes

J'achète les billets. Que dois-je faire à l'aéroport?

Une fois que vous quittez le terminal, allez directement au bus et montrez les billets au conducteur (imprimés ou sur le smartphone). Vous n’avez pas à faire la queue au box-office.

Si vous avez acheté des billets aller-retour, vous devez utiliser les mêmes billets pour les deux itinéraires.Si vous êtes informé que ces billets sont à usage unique, veuillez vous assurer que le conducteur scanne les billets pour vérifier qu’ils sont corrects.

Recommandations de voyage

Lost baggage in the bus or airport

Les déclarations de bagages perdus sont faites à l’arrivée à l’aéroport à notre service Bagages.
Le service Bagages est disponible pour vous aider. N’hésitez pas à contacter directement le service pour toute question:

par email: bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
par téléphone: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min depuis la France, TVA incluse)

Sécurité des bagages

Pour la sécurité de tous, nous vous rappelons de ne jamais laisser vos bagages sans surveillance. Avisez-nous de tout bagage ou colis suspect ou abandonné.

N’acceptez aucun bagage d’étrangers.

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